常見 Q & A

在這裡,您可以查詢絕大部分的問題與答案。若有其他未涵蓋之問題或建議,請至「聯絡我們」留下訊息。

商品訂購

有團購價嗎?

有的。團購請另外聯絡我們,不限品項,一次訂購送到同一個地址喔!

我什麼時候可以下單?

STILLQUEEN購物官網是24小時開放,您隨時皆可上網下單;唯我們的員工上班時間為週一~週五 10:00~17:00 (國定例假日或特殊休館除外)。非上班時間之訂單,將於下一個上班日處理。當日中午12:00前成立的訂單,將於當日出貨;中午12:00以後成立的訂單,將於隔日出貨。

 

下單後我可以查詢訂單的進度與動向嗎?

  1. 成功下單後,STILLQUEEN系統會自動寄出訂購確認通知到您的email,內容包含訂單號碼、訂購日期、訂購明細、運送地址等相關資訊。
  2. 您也可以隨時到<會員專區>查詢訂單進度,

我需要支付運費嗎?

  • 本商店依據運送地點,有<本島配送> 與 <外島配送>兩種。運費計價方式依其運送方式與地點而異,將在購物車中自動列出。
  • <本島配送>結帳滿NT 2,999元即可享免運費優惠(特別折扣則以活動說明為主);購物結帳未滿NT 2,999元者,依據運送方式,有<宅配到府> 與 <超商取貨>兩種,運費皆為每單NT 70元。
  • <外島配送>僅提供 <宅配到府>運送方式,運費為每單NT 220元。

付款須知

我需要支付運費嗎?

  • 本商店依據運送地點,有<本島配送> 與 <外島配送>兩種。運費計價方式依其運送方式與地點而異,將在購物車中自動列出。
  • <本島配送>結帳滿NT 2,999元即可享免運費優惠(特別折扣則以活動說明為主);購物結帳未滿NT 2,999元者,依據運送方式,有<宅配到府> 與 <超商取貨>兩種,運費皆為每單NT 70元。
  • <外島配送>僅提供 <宅配到府>運送方式,運費為每單NT 220元。

付款方式有哪些呢?

您可以選擇『直接匯款轉帳/ATM』到我們的公司銀行帳戶,或是『第三方金流』,利用以下方式付款:

  1. 信用卡:國內外VISA、Master、JCB都可以線上刷卡消費,快速方便免出門,並使用網路認證安全機制,敬請安心消費。
  2. ATM 轉帳:藍新金流NewebPay將自動產生一個專屬匯款帳號,請在繳費截止日期前轉帳繳款,超過期限後該帳號將自動失效,每個指定帳號只能用在該筆訂單。
  3. 超商取貨付款:超商取貨僅開放取件時支付現金。

我的信用卡付款資料安全嗎?

我們使用藍新金流NewebPay第三方金流服務平台,安全機制是藍新科技(股)有限公司與銀行共同結合的公正第三者,信用卡付款相關資料皆不會留存在STILLQUEEN,您盡可安心付款。

出貨配送

下單後我可以查詢訂單的進度與動向嗎?

  1. 成功下單後,STILLQUEEN系統會自動寄出訂購確認通知到您的email,內容包含訂單號碼、訂購日期、訂購明細、運送地址等相關資訊。
  2. 您也可以隨時到<會員專區>查詢訂單進度,

配送方式有哪些?多久可以收到貨品?

  1. 產品依其保存屬性,有<一般常溫配送> 與 <低溫配送>兩種。<一般常溫配送> 可選擇宅配到府或是超商取件;<低溫配送>則僅限宅配到府。
  2. 宅配未開放到府收費,需於下單時完成繳費,訂單才會被確認。訂單確認後2個工作日內完成備貨出貨程序,並於1~2個工作天後送達(如遇國訂假日則順延)。請特別留意物流公司的手機通知,以免延誤收貨時間。
  3. 超商取件僅開放取貨付款,下單時請慎選指定取件商店,即完成訂單確認。訂單確認後2個工作日內完成備貨出貨程序,出貨後2~3個工作天送達指定門市。請特別留意物流平台的手機簡訊,以免延誤取件時間。

退換貨

退換貨有期限限制嗎?

依據消保法規定,本店提供消費者收受商品後七天猶豫期之權利。

自您收訖商品後起算七天內,如您不願買受所收受之商品,請您透過「聯絡我們」通知本商店,我們將於48小時內回覆通知退貨事宜。

什麼情況下我可以申請退換貨?

依據消保法規定,本店提供消費者收受商品後七天猶豫期(非試用)之權利。自您收訖商品後起算七天內,如您不願買受所收受之商品,本商店將接受您的退換貨申請,並於48小時內回覆通知您退換貨處理細節。然若非以下應歸責於本商店或物流公司之責任,消費者須負擔退換貨之所有運費。

  1. 收到貨品後,發現有因運輸過程造成包裝破損不完整的情形,已直接向宅配人員反應並拍照存證以保障自身權益者。
  2. 貨品有非訂購人因素所致之商品損毀,並拍照存證以保障自身權益者。

 

 

我要如何申請退換貨?

若您對收到的商品不滿意或是商品有任何損傷,需申請辦理退換貨時,請於收訖商品後起算七天內,至STILLQUEEN官網的『聯絡我們』留下相關訊息,並提供以下資訊:

  1. 訂單號碼:
  2. 訂購人E-mail:
  3. 退、換貨原因:

STILLQUEEN顧客服務小組將於收到您的申請48小時內回覆,並通知退換貨商品程序與細節。

退換貨我要注意哪些細節與責任?

當您欲退、換貨時,依民法規定,您與本商店應互負交易解除回復原狀之責,因此:

  1. 商品一經拆封後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。
  2. 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權利。
  3. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊或型錄、註冊回函、贈品等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本商店為您處理退款事宜。
  4. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本商店時,本商店將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

其他

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